Заказы: приём и статусы

Обновлено: 14 июня 2026 г.

Все заказы из вашего магазина приходят в кабинет в раздел Заказы. Это лента: новые сверху. По каждому заказу видно имя и телефон покупателя, адрес доставки, список товаров, сумму и способ оплаты.

Как вы узнаёте о новом заказе

Как только покупатель оформляет заказ на витрине, вам приходит push-уведомление с именем покупателя и суммой. Заказ сразу появляется в ленте со статусом Новый. Покупателю в этот же момент уходит SMS, что заказ принят (для оплаты при получении — с пометкой, что вы свяжетесь для подтверждения).

Доставку организуете вы сами — hub не служба доставки. Свяжитесь с покупателем по телефону из заказа, уточните детали и договоритесь о доставке.

Статусы заказа

Статус вы меняете вручную по ходу работы с заказом. Доступно пять статусов:

Новый (NEW) — заказ только что оформлен, ждёт вашей реакции.
Принят (CONFIRMED) — вы созвонились, подтвердили заказ и наличие.
Отправлен (SHIPPED) — заказ передан в доставку или едет к покупателю.
Выполнен (COMPLETED) — покупатель получил товар, заказ закрыт.
Отменён (CANCELLED) — заказ не состоялся.

Обычный путь: Новый → Принят → Отправлен → Выполнен. Если заказ не состоялся — переведите его в Отменён.

SMS покупателю при смене статуса

Каждый раз, когда вы меняете статус, покупателю автоматически уходит понятная SMS — не нужно звонить ради каждого шага:

Принят — «ваш заказ №X принят. Спасибо!»
Отправлен — «ваш заказ №X отправлен».
Выполнен — «заказ №X выполнен. Спасибо за покупку!»
Отменён — «заказ №X отменён».

На статусе Новый SMS о смене статуса не отправляется — на этом этапе покупатель уже получил первую SMS о приёме заказа. Сообщения о статусах начинают идти с «Принят».

Что списывается со склада

Остаток уменьшается в момент оформления заказа — на количество купленных единиц каждого товара. То есть склад списывается сразу, как только покупатель оформил заказ, а не когда вы меняете статус.

Если на складе не хватает товара, заказ просто не оформится — покупатель увидит, что нужного количества нет в наличии. Так вы не продадите то, чего нет. Держите остатки в актуальном виде через приёмку и ревизию в кабинете — об этом в статье про товары.

Отмена заказа не возвращает товар на склад автоматически. Если заказ отменён, а товар остался у вас — поправьте остаток вручную через ревизию.

Оплата картой и заказы

Сейчас работает оплата при получении (наличными). Если вы подключили онлайн-оплату картой (она доступна подтверждённым продавцам), такой заказ сначала ждёт подтверждения оплаты от платёжной системы, а после успешной оплаты тоже попадает в ленту как Новый — дальше всё так же. Подробнее в статье про онлайн-оплату.

Можно ли вернуть заказ из «Отменён» обратно?

Статус можно переключать вручную. Но учтите: при каждой смене статуса покупателю уходит соответствующая SMS, поэтому не «играйте» статусами без причины — это лишние сообщения клиенту.

Покупатель оставил неверный телефон — что делать?

Телефон — обязательное поле при заказе, он есть в карточке заказа. Если дозвониться не удаётся, переведите заказ в «Отменён»: покупателю уйдёт SMS об отмене.

Приходит ли мне SMS о заказе?

Вам приходит push-уведомление о новом заказе (с именем и суммой). SMS о смене статуса — это сообщения для покупателя, не для вас.

Куда сохраняется покупатель после заказа?

Автоматически в вашу базу клиентов: имя, телефон, адрес, число заказов и сумма покупок. Это основа для повторных продаж и SMS-рассылок.