Хаб База знаний На сайт ↗

Покупатели и SMS-рассылки

Обновлено: 14 июня 2026 г.

Каждый заказ на hub.tj — это не только продажа, но и новый контакт. Платформа сама собирает базу покупателей вашего магазина, чтобы вы могли возвращать их за повторными покупками. Это и есть то, чего нет в Instagram: люди пишут в директ, заказывают — и теряются. На hub они остаются с вами.

Как формируется база покупателей

Вести её вручную не нужно. Когда покупатель оформляет заказ на витрине, hub автоматически сохраняет его в базу клиентов магазина.

  • Имя — как покупатель указал при оформлении.
  • Телефон — по нему вы связываетесь для подтверждения и доставки.
  • Адрес доставки — куда отправлять товар.

По каждому покупателю hub также считает количество заказов и общую сумму покупок. Так вы сразу видите, кто заказал один раз, а кто возвращается снова и снова — это ваши самые ценные клиенты. Вернуть того, кто уже купил и остался доволен, дешевле, чем привлечь нового.

Доставку вы организуете сами — hub не служба доставки. Телефон покупателя из заказа всегда под рукой в кабинете, чтобы согласовать время и адрес.

SMS-рассылка всем покупателям

В кабинете есть рассылка SMS по всей базе покупателей магазина — это движок повторных продаж. Одним сообщением вы напоминаете о себе сразу всем, кто у вас заказывал. Когда это работает лучше всего:

  • Завезли новую коллекцию или популярный товар снова в наличии.
  • Запускаете скидку или акцию на выходные.
  • Праздник — Навруз, Иди Рамазон, 8 Марта — повод напомнить о подарках.
  • Давно не было заказов от постоянных клиентов.
  1. 1Откройте раздел Покупатели в кабинете магазина.
  2. 2Нажмите Рассылка и напишите текст сообщения.
  3. 3Проверьте текст — он уйдёт всем покупателям как есть.
  4. 4Отправьте. Рассылка идёт в фоне и не блокирует кабинет — можно продолжать работать.
Лимит длины — 300 символов. Пишите по делу: что продаёте, какая выгода и как заказать (ссылка на магазин или ваш телефон). Без понятного повода и призыва к действию SMS не сработает.
Покупатель и так получает SMS при оформлении заказа и при смене статуса (например, когда заказ отправлен). Рассылка — это отдельный инструмент именно для возврата клиентов, а не для уведомлений по заказам.

Несколько советов по рассылке

  • Не частите. Одна-две рассылки в месяц по делу работают лучше, чем еженедельный спам, от которого устают.
  • Давайте конкретику. «Скидка 20% на обувь до воскресенья» лучше, чем «у нас новинки».
  • Зовите к действию. Укажите, как заказать прямо сейчас — ссылку на витрину или телефон.
Нужно ли спрашивать у покупателя согласие на SMS?
Отправляйте рассылки только своим покупателям и по делу — про товары, акции и новинки вашего магазина. Это люди, которые уже у вас заказывали. Не используйте базу для постороннего спама.
Можно ли отправить SMS одному покупателю?
Рассылка идёт сразу всем покупателям магазина. Чтобы написать или позвонить одному человеку, используйте его телефон из карточки заказа или из базы клиентов.
Какой лимит длины у сообщения?
300 символов на одно сообщение рассылки. Уложитесь в этот лимит: оставьте суть, выгоду и призыв заказать, лишнее уберите.
Видят ли другие магазины моих покупателей?
Нет. База покупателей привязана к вашему магазину. Если у вас несколько магазинов под одним Хаб ID, у каждого своя отдельная база.

Читайте также